Política de reembolso


En ENJOY queremos que tengas la mejor experiencia con tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Después de este plazo no se aceptarán cambios ni devoluciones, excepto en casos de garantía por defectos de fábrica.

2. Condiciones del producto

Para que un producto pueda ser cambiado o devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.

  • Conservar empaque original, etiquetas y accesorios.

  • Presentar factura o comprobante de compra.

  • No presentar golpes, manchas, rayones o señales de uso.

ENJOY se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.

3. Productos que NO tienen cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos de consumo alimenticio (ejemplo: ramen, snacks, bebidas).

  • Productos de uso personal abiertos o utilizados.

  • Productos en promoción, liquidación o descuento.

  • Productos sin empaque original.

4. Productos defectuosos

Si un producto presenta defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar:

  • Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).

  • Cambio por otro producto del mismo valor.

  • Nota crédito para utilizar en la tienda.

La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

5. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso sin disponibilidad de reemplazo.

  • Error en el despacho del producto.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá:

  1. Presentarse en el punto de venta con el producto.

  2. Presentar la factura o comprobante de compra.

  3. Entregar el producto con su empaque original.

Nuestro equipo evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.